Nedavni odgovor Adidasovog tima za društvene medije na negativnu recenziju izazvao je negativnu reakciju među korisnicima. Diana Mengyan, jedna od korisnica brendovih patika, primijetila je da joj je nošenje ovih patika uzrokovalo žuljeve na peti. Nakon što se obratila Adidasovom timu, odgovor koji je dobila bio je iznenađujući: “Morate žrtvovati udobnost radi izgleda”.
Ovaj odgovor, iako možda pokušaj da se budu duhoviti, nije dobro sjedeo kod korisnika. Mnogi smatraju da je brendu koji se treba fokusirati na udobnost svojih proizvoda neprihvatljivo da odmah prizna da je jedan od njihovih najpopularnijih modela izazov za nošenje i da se previše fokusira na izgled.
Odmah nakon što je Mengyan podijelila Adidasov odgovor na društvenim medijima, rasprava se proširila na druge platforme. Korisnici su izrazili svoje mišljenje o ovom slučaju, s naglaskom na važnost pravilnog upravljanja društvenim medijima.
Jedan korisnik je komentarisao: “Odgovor odisa čudnošću. Možda neće biti relevantan za sedmicu dana, ali ovo je dobar podsjetnik za sve koji upravljaju društvenim medijima – ako nemate pametan odgovor, bolje je i ne odgovoriti”.
Drugi korisnik je dodao: “Ovaj odgovor ih ne predstavlja u dobrom svjetlu jer zapravo potvrđuju da su cipele neudobne, ali izgledaju dobro”.
Ovaj incident pokazuje važnost pažljivog odabira riječi prilikom odgovaranja na negativne recenzije na društvenim medijima, posebno za brendove koji se fokusiraju na udobnost i kvalitet proizvoda.
